И.Б.МИХНОВА

Я представляю здесь не региональную, а московскую библиотеку.

Я поддерживаю реплику предыдущего выступающего о том, что информационные структуры и библиотечные структуры, конечно, должны дружить, потому что у каждой из них есть свои достоинства, которых нет у другой. Подобно Евгению Ивановичу я тоже по роду своих занятий объехала не менее 25 регионов России и поняла разницу между информационными службами и библиотеками. В одном случае мы имеем дело с ресурсодержателем, а в другом — с держателем клиентурного рынка. Если преимущество информационной службы всегда будет в специалистах, в технологиях и, наверное, в ресурсах (хотя иногда библиотека в чем-то может и “объехать” информационный центр), то у библиотеки несомненны два других преимущества. Первое — то, что любую информацию, допустим, информацию по местному самоуправлению она содержит среди других видов информации. И когда человек приходит в библиотеку за одним видом информации, попутно он обращается к другим ее видам. Это то, чего никогда не будет у специализированной информационной службы. Второе преимущество заключается в том, что если у информационных служб, как правило, основная проблема — клиентурный рынок, то библиотека — это комфортное, общедоступное место для любых, самых незащищенных слоев населения. Эти неоспоримые достоинства публичной библиотеки в Америке учитываются, поэтому муниципальная информация в первую очередь находится именно в публичных библиотеках (я была там и сама это наблюдала). Там комфортно, уютно, спокойно.

И еще один маленький момент — это умение библиотекаря индивидуально работать с каждым пользователем. Мы давно уже разговариваем, но все время речь идет об информационных ресурсах и технологиях, а не о населении как о пользователе. Хотя теоретически именно вокруг населения мы и должны выстривать все наши проекты.

Теперь о том, что касается непосредственно моей библиотеки. Мы находимся в районе Дорогомилово, где расположена гостиница “Украина”. И муниципальная управа района Дорогомилово, с нашей, библиотечной, точки зрения, интеллектуально очень продвинутая. Тот уровень проектов, который мы сейчас реализуем и будем реализовывать дальше, может быть, только еще в Обнинске сегодня реализуется, а может быть и нет.

Я выделила два фактора, которые позволили нам развиваться сегодня как информационному центру, местному информационному центру для населения. Так мы себя определяем.

Во-первых, ни одну акцию, ни одно нововведение, ни одну идею мы не реализуем, пока не узнаем, нужно ли это населению. Четыре года назад мы пришли к субпрефекту с идеей создания муниципальной информационной службы на базе библиотеки. Тогда мы по его совету начали с социологического опроса, с выяснения информационных потребностей населения. С тех пор мы в этом режиме и работаем. В конце прошлого года мы создавали информационную службу образования, в поддержку образовательного процесса. Перед этим мы провели пять опросов по всем направлениям. Именно благодаря этому подходу нам удалось зарекомендовать себя в муниципалитете как серьезных людей.

Второй фактор — это то, что мы работаем с муниципалитетом по проектам. В последние два года мы по разным областям создали информационные службы. Это, например, Центр социальной и деловой информации, Центр информационной поддержки образования, компьютерная библиотека. У нас на сегодняшний день нет проблем ни с наличием информации, ни с клиентурным рынком, ни с финансированием, потому что мы работаем по проектам и очень-очень дружим с информационными звездами, потому что наши пути пересекаются на уровне партнерства, но не конкурентные.

Скажу еще одну вещь, касающуюся информации: надо разделить два вида информации. Мы сейчас в разговоре их как-то не разделяем. Один вид — это информация, необходимая населению и существующая в документальной форме, будь она на электронных носителях (тот же “Консультант плюс” или “Гарант”) или в печатной форме. Это все то, что опубликовано в разных видах и что легко может быть предоставлено населению. Надо сказать, наша библиотека упакована документированной информацией под завязку — у нас достаточное финансирование за счет муниципалитета и очень хорошие связи на информационном рынке.

Другой вид информации — это информация от местной власти. Пока мы не располагаем исчерпывающей информацией о том, что происходит в районе, мы не можем стать настоящим информационным мостом между населением и местной властью. Так вот как раз эту информацию нам добыть сложнее всего. Почему так происходит?

В первую очередь потому, что местные власти боятся сделать свою информацию общедоступной. Нам, конечно, очень помогло письмо из администрации Президента о необходимости создания муниципальных информационных систем на базе библиотек. Но когда мы говорили со своим орготделом, где работают, действительно, очень умные люди, то даже они сказали: вы добавляете нам головной боли. У них масса информации, но она не обработана, не переведена в форму, доступную для населения. И они еще не знают, что именно распространять можно, а что — нельзя. Попробуйте, вытащите из них сведения, касающиеся финансирования проектов или поступления налогов! Говорят, раньше это было ДСП, и начинают очень тщательно разбираться. Пока мы с ними выясняем отношения, и, я думаю, выясним. Но я поняла, насколько они не готовы сделать публичной свою информацию. Чтобы взять в этом смысле пример с американцев, — об этом даже и разговора нет. И это тоже серьезная проблема.

ВОПРОС : Скажите, а в какой информации муниципального характера испытывает потребность население?

И.Б.МИХНОВА: Ну, возьмем, допустим, деловой мир. Год назад мы организовали клуб “Деловой партнер”, где были все директора магазинов по Кутузовскому проспекту, и обеспечиваем их информацией по всем вопросам, связанным с их бизнесом, начиная от вопросов лицензирования, налогов, таможен и кончая тем, как лучше подсвечивать витрины.

ВОПРОС: А жители?

И.Б.МИХНОВА: Они приходят с самыми разными вопросами. Например, инвалиды, пенсионеры задают вопросы, которые они должны задавать в собесе, потому что они плохо разбираются в организации социальной защиты.

То есть мы работаем и за собес, и за юридические консультации, потому что все юридические консультации платные и тем же пенсионерам не по карману. Это тоже нормальная деятельность для публичной библиотеки. В американских библиотеках юридические вопросы тоже нормально. Мы, конечно, не юристы, мы просто предоставляем людям необходимые материалы, и они сами находят ответы на свои вопросы. Вопросы совершенно невероятные: может ли бабушка удочерить внучку, какие льготы у пенсионеров-ветеранов и т.д. И, кроме как к нам, многим просто некуда податься.

До тех пор, пока у нас не будет документов из местных властей, население не сможет четко сформулировать эти запросы, потому что они не знают, почему именно к нам нужно обращаться за запросом.

Но ни с того, ни с сего население не придет ни в вашу службу, ни к нам.

Т.В.ТИХОНЕНКОВА: Существует определенная правовая база деятельности библиотек. Это федеральные или, как в моем случае, областные законы: закон о библиотечном деле и закон об обязательном экземпляре документов. И нужно использовать эти законы, особенно закон об обязательном экземпляре документов, где речь идет о доставке опубликованных и неопубликованных документов в библиотеки. Я думаю, вопрос создания и поддержки информационных ресурсов, благодаря этим законам, у нас в Тульской области решается.

Я еще раз подчеркну, что библиотеки выполняют очень много функций: и образовательную, и просветительскую. И сейчас на первый план выходит информационная функция библиотек. Поэтому, может быть, иногда и не стоит создавать новые службы, а стоит профинансировать библиотеки. Поддержать их материально, наполнить их источниками информации. Может быть, тогда не будет нужды создавать совершенно новые структуры, когда существуют библиотеки с присущими им функциями.

Теперь, что касается наших библиотечных проблем. К сожалению, из числа присутствующих на этой сессии никто не затронул вопрос закрытия муниципальных библиотек. Этот процесс, к сожалению, идет практически во всех субъектах Российской Федерации. Поэтому я хочу обратиться к вам, к представителям муниципальных образований с тем, чтобы вы поддержали ваши библиотеки, не дали им погибнуть, а пополняли литературой, помогали им осваивать новые технологии, выделяли средства на компьютеризацию. Не надо закрывать библиотеки и создавать вместо них какие-то новые структуры. Не нужно ломать старое. Нужно это старое, если оно хорошее, все-таки поддерживать.

Е.И.КУЗЬМИН: Спасибо. Сейчас слово предоставляется Кулахмедовой Лидии Григорьевне

---

МОНФ-2000г. Дизайн и HTML верстка Олега Ступенькова